Certificação ISO9001
Este manual pretende apresentar a Associação Portuguesa de Pais e Amigos do Cidadão Deficiente Mental – APPACDM e a sua estrutura orgânica e de processos
A Instituição está em fase final de implementação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001. O objetivo desta certificação é melhorar a forma como as diferentes tarefas são planeadas e executadas, com resultados ao nível da eficiência e eficácia.
Neste contexto, a melhoria contínua dos serviços prestados deverá estar na base de toda a ação da Instituição, de forma a ajustar as respostas/serviços às necessidades de todas as partes interessadas que desempenham um papel de extrema relevância, pelo que a sua auscultação regular permitirá:
- Identificar lacunas no funcionamento dos serviços, potencialmente geradoras de medidas corretivas e/ou de melhoria;
- Aumentar o envolvimento, sentido de pertença e motivação;
- Promover a melhoria do apoio prestado, aumentando a satisfação de todas as partes interessadas,
Nesta sequência foram auscultados colaboradores e utentes de CAO e Lar Residencial, bem como as famílias dos utentes de CAO. São apresentados, de seguida, os resultados dos inquéritos referentes a esta consulta.
Relatório inquéritos de satisfação utentes de Lar Residencial
Relatório inquéritos de satisfação utentes CAO
Relatório inquéritos de satisfação famílias CAO
Relatório inquéritos de satisfação Colaboradores de Lar Residencial
Relatório inquéritos de satisfação Colaboradores de CAO
